par Isabelle Giordano
du lundi au vendredi de 10h à 11h

mardi 3 octobre 2006

Pourquoi autant de problèmes avec les fournisseurs d'accès ?

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Benjamin Douriez

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Le reportage

La hotline de free a ses locaux à Paris, c'est la seule hotline à être uniquement en France, toutes les autres ayant des locaux en France, mais aussi à l'étranger. Chaque jour, de 8 à 22h30 non stop, 360 téléconseillers répondent aux appels des freenautes ennuyés. Un conseiller prend en moyenne une cinquantaine d'appels par jour. Le conseiller travaille soit de 8h à 15 soit de 15h à 22h30.

C'est une grande salle, comme on se l'imagine, avec des tables de 10 conseillers alignées les unes à la suite des autres. Chaque conseiller étant séparé de son voision par une petite cloison...

La dame de "centrapel" (c'est le nom de la société qui gère la hotline de free) s'appelle angélique berge.

Thomas Chauvineau

Appel à témoignage

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